PRIMERO: Información Preliminar

El término «CONSUMIDOR», «cliente» o «pasajero» se refiere a la persona que ha solicitado y pagado total o parcialmente el precio del paquete turístico. Este titular es la única persona sobre quien recaen los derechos y obligaciones establecidos en estas condiciones y es la única facultada para realizar cambios, modificaciones, cancelaciones y/o reembolsos.

Se entiende como «acompañante» a aquella persona que, sin ser titular del paquete turístico, cuenta con pasajes y/o estadías a su nombre debido a que viajará junto al titular. Los acompañantes no tienen derecho a realizar cambios, modificaciones o cancelaciones, ni a recibir reembolsos.

Los «PROVEEDORES» son las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a Pison Travels, como aerolíneas, hoteles y otros servicios turísticos. El «itinerario de viaje» es el documento que Pison Travels entrega al cliente al momento de la cotización del paquete turístico, que incluye todos los detalles relevantes y se considera aceptado una vez que se realice el pago total o parcial.

SEGUNDO: Proceso de Compra y/o Reserva

La metodología principal de Pison Travels para cerrar ventas es a través de WhatsApp y redes sociales como Instagram. El proceso de reserva inicia con la solicitud operada por el CONSUMIDOR a través de estos canales o mediante la página web, vía telefónica u otras plataformas. EL CONSUMIDOR debe proporcionar la información requerida de manera veraz y completa.

Una vez enviada la solicitud, el CONSUMIDOR recibirá un itinerario de viaje con los detalles del paquete. Tiene un plazo de dos horas para realizar un pago de al menos el 80% del precio indicado. El contrato se perfeccionará una vez que Pison Travels confirme la disponibilidad de los servicios ofrecidos.

CUARTO: Derecho a Retracto

Se informa al CONSUMIDOR que los servicios turísticos ofrecidos por Pison Travels no se encuentran sujetos al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496, artículo 3° bis.

QUINTO: Política de Privacidad y Uso de Datos

Pison Travels se compromete a respetar la privacidad de los datos personales de sus clientes y a utilizarlos exclusivamente para la prestación de servicios turísticos. Los datos se guardarán de manera segura y podrán ser utilizados para fines promocionales, como el envío de ofertas personalizadas. El cliente tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales, así como a solicitar su corrección o eliminación.

SEXTO: Reclamos y Soluciones

Los reclamos deben ser enviados a Pison Travels por medio de los canales de contacto disponibles, especificando los antecedentes del caso. La agencia analizará el reclamo y dará respuesta en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de los antecedentes. Si se considera procedente, se informará al CONSUMIDOR sobre la resolución y se enviará el documento correspondiente que deje constancia del acuerdo.

En caso de que el CONSUMIDOR acepte la propuesta de solución, deberá firmar el documento correspondiente y enviarlo a Pison Travels, quien confirmará la fecha de resolución y solicitará los antecedentes necesarios para el proceso de reembolso, si corresponde.

Los gastos de envío y otros costos asociados a la resolución del reclamo serán reintegrados por Pison Travels al CONSUMIDOR, siempre que se presenten los comprobantes correspondientes.

El plazo para realizar reclamos será el mismo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Contacto

Si tienes dudas sobre los Términos y Condiciones, contáctanos:
reservas@antstravels.com
📞 +56229380191